工银瑞信基金:关于调整客户服务热线人工服务

工银瑞信基金管理有限公司关于调整客户服务热线人工服务及在线

                              客服服务时间的通知

为了全方位满足广大客户的投资需求,不断提升客户服务质量,我公司将于 2019 年 7 月 22
日 8 点起调整服务热线人工服务及在线客服服务的工作时间,相关内容通知如下:
(一)客户服务热线电话
1.人工服务由原工作日 12 小时变更为每天 24 小时
我公司为客户提供每天 24 小时人工服务,内容包括:账户信息查询、基金产品咨询、业务
规则解答及网上交易咨询等服务。客服热线:400-811-9999 按 2 转人工服务(免长途费)。
2.热线自助服务提供每天 24 小时的服务内容不变
我公司提供每天 24 小时自助语音服务,客户可通过热线按 1 进入“自助服务”功能,服务
内容包括:账户信息、基金份额、基金净值及交易等自助查询。
(二)公司网站在线客服服务时间
我公司网站()、投教网 站(edu.icbccs.com.cn)、手机 APP (工银现金快线)
和公司微信订阅号(微信搜索-工银瑞信基金)相关栏目中设置了“在线客服”功能,点击
图标可通过网络在线开展相关咨询,内容包括:基金产品咨询、业务规则解答及网上交易咨
询等服务。
在线客服服务时间由原工作日 12 小时变更为每天 24 小时,如遇系统维护及升级等情况,相
关业务暂停,届时将发布通知,敬请留意。感谢您长期以来的支持与关注!特此通知。
工银瑞信基金管理有限公司
2019 年 7 月 18 日



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